为持续贯彻“以客户为中心”的理念与价值观，打造“有风度”、“有温度”专业团队，在大横琴集团培训学院的指导下，在万物梁行专家老师的带领下，大横琴城资有计划分批次开展面向客服&保洁线条的专业集训营：客服培训于12月6日-12月7日、12月8日-9日分两批次在国际商务中心集团培训学院开展，保洁培训于12月7日、12月8日分两批次在城资本部橙子果园培训室开展，参训学员共167人，累计受训学时达2064小时。
让我们一起回顾专业集训营的精彩片段
PART 01 开班致辞 以启学习
客服线条 ：
“每个行业都有深耕的必要性，客服行业亦是如此，客服不仅对外服务客人，对内涉及项目管理。所以对客服综合性能力要求高，包括专业知识技能、沟通能力、服务意识。公司将持续为客服提供宝贵的培训资源，搭建专家认证通道，祝愿大家早日成为被仰望、被憧憬的专家人士。”
综合服务中心轮值总监 闫爽
保洁线条 ：
“在座各位都是一线员工，为客户提供一线服务，是站在公司业务最前沿的战士。希望学员们秉承“以客户为中心”的服务理念，充分利用本次集训，汲取新知识新技能，并学以致用，把所学技能更好地运用到工作中，给客户最称心的服务。”
人力高级专业经理 赵银霞
PART 02 术业有攻 精益求精
客服线条 ：
学员们紧跟万物梁行老师刘婷婷、濮海娟、邹湘娥老师的步伐，虚心求教，积极参与《形体训练》实操课、《*务礼仪》情景演练课、《客户投诉处理流程与技巧》《现场客服管理要点》研讨课，全方位多维度提升专业技能。
保洁线条 ：
万物梁行颜加兵老师通过生动有趣的讲解演绎，引导学员树立良好服务意识，深入了解行业清洁标准，提升清洁实操技能，如何识别工作中的风险点，不断打磨专业技能。
PART 03 结业考核 学与考结合
客服线条 ：
在汲取了两天满满的“干货”后，客服学员们迎来了本次集训营的结业考核：笔试测试+形象展示+情景模拟考核。学员们在考核中一展优雅形象，得体的*务礼仪、良好的沟通表达能力与团队协助能力，细节处见“以客户为中心”理念。
保洁线条 ：
学员们在实操中展现了扎实的基本功底，运用所学技能，高效高质量地完成实操任务。保洁学员们也迎来了实操技能考核，依次对洗手间和玻璃清洁，主要考察清洁流程是否规范，操作流程是否正确。
PART 04 结业仪式 是终点也是起点
有付出方有收获，恭喜客服&保洁线条所有学员顺利通过考核！有竞争方有突破，恭喜以下12名学员在考核中突破强者重围荣获“优秀学员”称号！
客服线条 ：
“形象展示是我们面对客户的第一关，是客户是否相信我们、认为我们是否专业的关键一环，加强形象管理很有必要。此外，大家需持续提升场景预判能力与及复盘，无论是遇到男性或女性客户、年长或年幼客户能预判对方的需求，并及时复盘，举一反三，形成思维上的“肌肉记忆”。”
资产管理事业部高级专业经理 李毅
保洁线条 ：
“保洁是公司的门面，为客户提供干净整洁的环境，虽然一直“默默无闻“却发挥至关的作用。希望通过本次培训，学员们能优化工作事项的排序，优化工作流程与作业步骤，高质高效省时完成任务。”
资产管理事业部副总监 方育鸿
PART 05 专家聘请仪式 引入强师
在这短短几天的时间里，大家能有如此大的成长与收获离不开万物梁行老师的言传身受、悉心教导。经公司研究决定，正式聘请深圳万物商企物业服务有限公司广州分公司高级环境专家颜加兵、高级礼宾专家邹湘娥、高级礼仪培训师濮海娟、刘婷婷为大横琴城资公司专家顾问，聘期一年。
最后，人力薪酬专项委员会主任委员王清心再次诠释本次集训营主题。为什么要强调打造好服务？企业因客户需求而存在，只有不断满足客户需求，企业才能实现可持续发展。在此基础上，希望我们一线服务团队能够增强服务意识，以客户为中心，快速适应客户需求的不断变化，精益服务，为客户解决实际问题，达成客户满意。
目前，大横琴城资
在践行“以客户为中心”的道路上
仍处于起步阶段
我们有信心凭借着大家的共同的努力
在万物梁行专家老师的指导下
将在打造全国物业城市标杆的
道路上越走越远
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